Гарантии по договору

Гарантия на памятники в обязательном порядке прописывается во всех договорах Осирис 96. Таким образом, качество наших установок подтверждено документально. Гарантия распространяется на все элементы установки, выполненные из гранита: стела, тумба, цветник, плитка и так далее, а также услуга по их установке.

Приобретая памятники и другую ритуальную продукцию в нашей компании вы полностью защищены как потребитель. Мы изготавливаем товары только из проверенного и надежного материала, отвечающего экологическим стандартам.

Каждое изделие проходит проверку на качество и соответствие ГОСТам. В течение всего гарантийного срока мы даем консультации, связанные с техническим обслуживанием памятников.

Памятка по гарантийным обязательствам

Покупатель, оформивший заказ на изготовление надгробной плиты или ритуального мемориала из натурального гранита предупреждается, что представляемый образец камня дает общее представление о типе материала и может отличаться от каменной плиты, из которой будет изготовлен памятник, узором прожилок, вкраплений и оттенком.

ВАЖНО! на этапе заказа надгробия очень внимательно ознакомиться со всеми его деталями, а также обязательно озвучить менеджеру все пожелания и требования.

При оформлении заказа на изготовление портрета наши специалисты рекомендуют предоставлять фотографию хорошего качества, выполненную профессионалом либо фотографии из документов. Для работы мы принимаем фотографии размером от 3х2 см, а также групповые снимки. Если по какой-либо причине заказчик не может предоставить качественное фото, мы можем использовать любительское. В этом случае наш менеджер оценит фотографию и предварительно проконсультируется с гравером о возможности исполнения по ней качественного портрета. Наша компания предоставляет возможность увидеть и оценить версию портрета на компьютере при лазерной гравировке.

Надгробие, отвечающее всем требованиям заказчика, это результат совместной плодотворной работы и сотрудничества мастера и клиента. Мы на всех этапах внимательно проверяем всю документацию, эскизы, материалы ДО их установки на кладбище.

При оформлении услуги установки надгробного сооружения важно точно указать место, а также уточнить объем предварительных работ (необходимость демонтажа старой плиты или ограды, проведения подготовки участка перед монтажом).
Недостоверная информация об условиях установки и состоянии участка может приостановить работу или значительно ее замедлить.

Процесс установки памятника завершается после затвердевания всех растворов, высыхания красок и уплотнения грунта. Поэтому в течение первых двух недель КАТЕГОРИЧЕСКИ ЗАПРЕЩАЕТСЯ производить любые действия с установкой (двигать, расшатывать, поворачивать и т.д.).

Претензии к качеству продукции и установки принимаются на протяжении всего гарантийного срока - 2 года при соблюдении надлежащего ухода за изделием (читайте данный раздел в нашей энциклопедии).

Возникновение гарантийного случая

При обнаружении проблемы необходимо на электронную почту, указанную в разделе Контакты, либо позвонить в офис, менеджеру, прислать фото проблемы, указав номер и дату договора, а также ваши контактные данные. Наш менеджер свяжется с вами для решения возникшего вопроса.

Документы (оригиналы), необходимые для обращения по гарантии:

договор;

акт приема-передачи работ и товаров;
документы, подтверждающие полную оплату по договору.

Гарантия не распространяется на:

механические повреждения, в том числе падения деревьев;

изделия, установленные не нашими мастерами;
изделия, при установке которых, по настоянию заказчика, были изменены наши правила технологического процесса.